Wartung
Software altert, auch wenn niemand sie anfasst. In Contao, WordPress und Shopware werden laufend Lücken bekannt. Wer sie nicht schliesst, betreibt irgendwann ein offenes Tor, ohne es zu merken.
Wir halten Ihren Auftritt aktuell, überwachen den Betrieb und kontrollieren, dass die Backups tatsächlich zurückkommen. Im besten Fall merken Sie davon nichts. Genau das ist der Zweck.
Was wir dabei beobachten, steht offen in unserem Blog: Sicherheitsupdates für Contao, Shopware und das Apple-Ökosystem, Woche für Woche. Dieselbe Arbeit, die hinter dem Abo steckt.
Für wen
Firmen, deren Website läuft, aber seit Monaten kein Update gesehen hat
Shop-Betreiber, bei denen ein Ausfall direkt Umsatz kostet
Agenturen, die den technischen Unterhalt ihrer Kundenprojekte abgeben möchten
Wer eine Anwendung übernommen hat und niemanden mehr erreicht, der sie kennt
Was wir tun
Fünf Bereiche, die zusammen dafür sorgen, dass aus einem kleinen Problem kein grosses wird.
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01.
Updates und Sicherheit
Der Kern der Sache. Nicht nur das System selbst, sondern auch alles, was daran hängt.
- System, Erweiterungen und Abhängigkeiten nach festem Rhythmus
- Kritische Lücken werden ausserhalb des Zyklus geschlossen
- Nach jedem Update die Prüfung, ob die Seite noch tut, was sie soll
- Bei CAREpro vorab auf einer Staging-Umgebung
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02.
Überwachung
Damit Sie es nicht vom Kunden erfahren, wenn etwas nicht mehr läuft.
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Ablaufende SSL-Zertifikate, bevor die Warnung im Browser steht
- Fehler im laufenden Betrieb
- Antwortzeiten bei CAREpro
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03.
Backups
Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung, keine Sicherung.
- Kontrolle, dass die Sicherungen laufen und vollständig sind
- Aufbewahrungsdauer nach Absprache
- Bei CAREpro ein jährlicher Wiederherstellungstest
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04.
Berichte
Sie sollen nachlesen können, wofür Sie bezahlen.
- Was aktualisiert wurde und was dabei auffiel
- Halbjährlich bei CAREstandard, quartalsweise bei CAREpro
- Nachvollziehbar dokumentiert, auch für eine Revision
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05.
Ansprechpartner
Sie schreiben an dieselbe Adresse und erreichen dieselben Leute wie beim letzten Mal.
- Reaktionszeiten je nach Paket
- Innerhalb der Bürozeiten, keine Rufbereitschaft
- Bei CAREpro eine feste Ansprechperson
Die drei Stufen
Unterschied ist nicht der Umfang der Arbeit, sondern wie schnell und wie vorsichtig wir sie machen.
CAREbasic
CHF 39.90/Monat
Für die Firmen-Website, die läuft und laufen soll.
- Sicherheitsupdates von System und Erweiterungen, quartalsweise
- Kritische Lücken werden ausserhalb des Zyklus geschlossen
- Erreichbarkeits-Überwachung rund um die Uhr
- Kontrolle, dass die Backups laufen
- Reaktion innerhalb von zwei Arbeitstagen
Empfohlen
CAREstandard
CHF 69.90/Monat
Für Auftritte, an denen laufend gearbeitet wird.
- Alles aus CAREbasic
- Updates monatlich statt quartalsweise
- Überwachung zusätzlich auf Fehler und ablaufende Zertifikate
- Halbjährlicher Bericht zu Updates und Vorfällen
- Reaktion innerhalb eines Arbeitstages
CAREpro
CHF 199.90/Monat
Für Shops und Applikationen, bei denen ein Ausfall Geld kostet.
- Alles aus CAREstandard
- Updates werden vorab auf einer Staging-Umgebung getestet
- Überwachung zusätzlich auf Antwortzeiten
- Jährlicher Wiederherstellungstest aus dem Backup
- Quartalsbericht und fester Ansprechpartner
- Reaktion innerhalb von vier Arbeitsstunden
Etwas, das nicht in diese drei passt, etwa eine Laravel-Anwendung? Stellen Sie eine individuelle Anfrage.
Alle Preise pro Installation und Monat, zuzüglich MwSt. Mindestlaufzeit 12 Monate, danach jederzeit mit einem Monat Frist auf das Ende der Vertragsperiode kündbar. Nicht enthalten sind inhaltliche Änderungen, Weiterentwicklung und die Wiederherstellung nach einem Sicherheitsvorfall. Diese Arbeiten verrechnen wir nach Aufwand. Eine Rufbereitschaft ausserhalb der Bürozeiten bieten wir nicht an.
Welche Systeme
Contao, als Premium-Partner seit Jahren im täglichen Einsatz
WordPress
Shopware 6
Statamic
Anwendungen auf Laravel
Andere Systeme nehmen wir nicht ins Abo. Wenn Ihres nicht dabei ist, sagen wir das vor dem Vertrag und nicht danach.
So starten wir
Vom ersten Blick bis zum laufenden Betrieb.
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01.
Bestandsaufnahme
Wir schauen uns an, was tatsächlich läuft, statt uns auf Angaben zu verlassen.
- System, Version, Erweiterungen, Hosting-Umgebung, Backup-Lage
- Bei fremdem Hosting prüfen wir, was die Umgebung überhaupt zulässt
- Ergebnis ist eine Empfehlung, welche Stufe passt
-
02.
Übernahme
Zugänge klären, Überwachung aufsetzen, Rückstand aufarbeiten.
- Aufgestaute Updates holen wir einmalig nach Aufwand nach
- Danach greift der Rhythmus des gewählten Pakets
- Sie erhalten eine Übersicht, was übernommen wurde
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03.
Laufender Betrieb
Ab hier läuft es, und Sie hören von uns, wenn es etwas zu sagen gibt.
- Updates und Überwachung nach Paket
- Bericht halbjährlich oder quartalsweise
- Änderungswünsche jederzeit, nach Aufwand
Häufige Fragen
Muss ich bei Ihnen hosten?
Nein. Wir warten auch Auftritte, die bei einem anderen Anbieter liegen.
Allerdings können wir nur zusichern, was die fremde Umgebung zulässt. Wenn dort eine veraltete PHP-Version läuft, kein Zugang über SSH besteht oder die Sicherungen allein beim Anbieter liegen, greifen einzelne Leistungen ins Leere. Darum schauen wir uns die Umgebung vor dem Vertrag an und sagen Ihnen, was geht und was nicht.
Was passiert, wenn meine Seite gehackt wird?
Wir bieten keine Rufbereitschaft und keinen Notfalldienst. Weder am Abend noch am Wochenende. Wer das braucht, ist bei uns falsch, und das sagen wir lieber vorher.
Wir kümmern uns um den Vorfall während der Bürozeiten. Die Analyse, die Bereinigung und die Wiederherstellung sind nicht im Abo enthalten und werden nach Aufwand verrechnet. Die Wartung senkt die Wahrscheinlichkeit, dass es dazu kommt, sie ist aber keine Versicherung.
Sind inhaltliche Änderungen enthalten?
Nein, und das ist Absicht. Ein Stundenkontingent im Abo führt dazu, dass die einen es nie nutzen und dafür mitbezahlen und die anderen es überziehen.
Änderungen an Inhalten, Erweiterungen und Weiterentwicklung verrechnen wir nach Aufwand. Das Abo deckt den technischen Unterhalt: Updates, Überwachung, Backups, Berichte.
Welche Systeme warten Sie?
Contao, WordPress, Shopware 6 und Statamic. Das sind die Systeme, in denen wir selbst entwickeln und deren Versionsstände wir laufend verfolgen.
Anwendungen auf Laravel nehmen wir auf Anfrage. Eine individuell entwickelte Applikation lässt sich nicht nach Schema warten, dort hängt der Aufwand von der Anwendung ab. Wir schauen sie uns an und machen Ihnen ein passendes Angebot.
Shopware 5 nehmen wir nicht ins Abo. Für eine Version, die vom Hersteller keine Sicherheitsupdates mehr erhält, können wir das Einspielen von Updates nicht versprechen. Wenn Sie noch auf Shopware 5 sind, sprechen wir besser über die Migration auf 6.
Meine Seite hat seit Jahren kein Update gesehen. Geht das trotzdem?
Ja, das ist eher die Regel als die Ausnahme. Den aufgestauten Rückstand holen wir einmalig nach Aufwand nach, bevor das Abo greift.
Wie gross dieser Posten ist, sehen wir bei der Bestandsaufnahme. Bei sehr alten Ständen kann eine Migration günstiger sein als das Nachziehen, auch das sagen wir Ihnen dann.
Wie lange bin ich gebunden?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate ab Aufschaltung. Danach verlängert sich das Abo jeweils um weitere 12 Monate, sofern Sie nicht mit einer Frist von einem Monat auf das Ende der laufenden Periode kündigen.
Die Kündigung genügt per E-Mail. Ein Wechsel zwischen den Stufen ist jederzeit möglich, dafür müssen Sie nicht das Ende der Laufzeit abwarten.
Was heisst Reaktionszeit genau?
Die Zeit, bis sich ein Mensch bei Ihnen meldet und mit der Arbeit beginnt, gerechnet in Arbeitsstunden oder Arbeitstagen während der Bürozeiten. Nicht die Zeit bis zur Lösung, die hängt vom Problem ab.
Zwei Arbeitstage bei CAREbasic, ein Arbeitstag bei CAREstandard, vier Arbeitsstunden bei CAREpro.
Get in touch.
Erzählen Sie uns, wo es klemmt oder was entstehen soll. Sie landen direkt bei jemandem, der die Antwort kennt, nicht bei einer Zentrale.